En Roxi’s Art & Jewelry, nos importa tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla, pero solo en caso de que el producto tenga un defecto o daño real.
Devoluciones
No aceptamos devoluciones de productos salvo que tengan un defecto o daño real. El cliente tiene 15 días naturales desde la recepción del producto para notificarnos cualquier problema. Si el producto presenta algún defecto o daño en este plazo, te reembolsaremos el importe o te lo sustituiremos, según prefieras.
Condiciones de devolución
Para poder aceptar una devolución por defecto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe ser no personalizado.
- Debe estar en su estado original, sin usar y con todos los empaques y etiquetas intactos.
- Se debe incluir la factura o prueba de compra.
Excepciones a la devolución
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados o hechos por encargo, conforme a la normativa vigente.
Detalles importantes sobre las marcas en las piezas
Es común que en algunas de nuestras piezas, especialmente aquellas realizadas con cobre recubierto, cobre desnudo y aluminio, puedan aparecer marcas leves y casi invisibles en el alambre de la estructura del colgante debido al uso de alicates durante el proceso de fabricación. Estas marcas solo son visibles a la luz y de cerca y no afectan la funcionalidad o la calidad del producto.
Aunque en plata de ley es menos común, debido a la dureza del material, las piezas realizadas en cobre y aluminio pueden mostrar estas pequeñas huellas del proceso artesanal. Queremos que sepas que esto es normal en el trabajo artesanal y forma parte de la autenticidad y el carácter único de cada pieza.
Proceso de devolución
- Notificación: Ponte en contacto con nosotros a través de [TU CORREO] dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, indicando el número de pedido y el defecto o daño del artículo.
- Aprobación: Te confirmaremos si la devolución es aceptada y te daremos las instrucciones para enviarnos el artículo.
- Envío de la devolución: Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
- Reembolso o reemplazo: Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos el defecto, procesaremos el reembolso o el envío de un producto de reemplazo según tu preferencia. Este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.
Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde se haya producido un error en el envío o el producto esté defectuoso.